Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP - Comune di Forlì (FC)

Sportelli informativi | Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP - Comune di Forlì (FC)

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO


Tel. 0543 712444 
Fax 0543 712450
mail: urp@comune.forli.fc.it
Numero verde 800 572692

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Orario
 

L'ufficio garantisce temporaneamente:

- risposta telefonica (nelle giornate di lunedì, martedì, giovedì, venerdì e sabato 8.30/13-15/18.30; mercoledì 8.30/13.00)
- risposta tramite posta elettronica al seguente indirizzo: urp@comune.forli.fc.it

 

Continua ad essere erogato su appuntamento, in Corso Diaz 6, il servizio di identificazione de visu per richieste di attivazione SPID (tutte le mattine dal lunedì al sabato dalle 8.30 alle 13.00 e il lunedì pomeriggio dalle 15.00 alle 18.30).

 

Il servizio di raccolta firme viene svolto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00; il martedì e giovedì anche dalle 15.00 alle 18.00 (il servizio è temporaneamente sospeso e viene svolto dalla Segreteria Generale).

 

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico fa parte dell'Unità Servizi Informativi.


Il front office dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa di:

  • informare sulla struttura organizzativa del Comune, gli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica

  • offrire informazioni sulle iniziative culturali, sportive e sociali

  • informare i cittadini e le imprese per l’individuazione dell’interlocutore competente e per la gestione dell’informazione

  • Informazione su atti e stato di avanzamento delle pratiche

  • raccolta e smistamento delle segnalazioni (reclami, disservizi)

  • erogazione di interviste e sondaggi per il monitoraggio della soddisfazione dell’utente

  • sottoscrizioni richieste referendarie

  • identificazione de visu di cittadini che si iscrivono al servizio LepidaID per ottenere l'identità digitale SPID (su appuntamento)

  • prenotazione appuntamenti carte d'identità elettronica e cambi di residenza

  • consegna tessere elettorali per nuovi residenti


Il back office dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa di:

 

  • progettazione e gestione delle banche dati informative

  • predisposizione delle informazioni relative agli atti amministrativi, allo stato dei procedimenti, ai tempi e alle modalità di erogazione dei servizi; progettazione ed organizzazione della comunicazione interna

  • sviluppo dell'informazione interna attraverso la progettazione e la realizzazione di iniziative di comunicazione, progettazione e gestione del Piano Annuale di Comunicazione dell'Ente d'intesa con l'Ufficio Stampa

  • organizzazione delle modalità d'accesso ai documenti

  • progettazione ed organizzazione della verifica delle attività e del funzionamento dei servizi

  • progettazione e gestione delle azioni rivolte alla semplificazione amministrativa e alla conoscenza delle norme e dei regolamenti; progettazione ed organizzazione  della gestione delle segnalazioni  e di reclami e analisi di customer satisfaction

  • coordinamento e realizzazione iniziative di comunicazione dei singoli settori; coordinamento e realizzazione di reti di banche dati per Sportelli Informativi

  • progettazione e gestione delle pubblicazioni informative per la cittadinanza

  • progettazione e aggiornamento pagine web

  • progettazione e gestione delle ricerche mirate alla conoscenza dei bisogni, dei comportamenti e alle aspettative dei cittadini; progettazione ed organizzazione di incontri di approfondimento e presentazione di diverse tematiche: leggi, libri, progetti nazionali, orientamento ai giovani, iniziative turistiche organizzate dall'Ente

  • gestione profili social del Comune (pagina Facebook, Instagram, Youtube)

 

Attività svolte e servizi erogati alla città

 

Pubblicazioni e video

 

 

L'Unità Servizi Informativi è anche responsabile del Sito Ufficiale dell'Ente http://www.comune.forli.fc.it 

 

 

 

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