UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

 

 

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P.tta della Misura, 5
Tel. 0543 712444
Fax 0543 712450
mail: urp@comune.forli.fc.it
Numero verde 800 572692

 

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N.B. Orario dal 22/05/2020

 

 

  • lunedì, martedì, mercoledì, venerdì, sabato dalle 8.30 alle 13.00

  • giovedì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.00


Orario invernale di apertura al pubblico (dal 01/10 al 31/05)

  • lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 15.00 alle 18.30;

  • mercoledì e sabato dalle 8.30 alle 13.00

Il servizio di raccolta firme viene svolto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00; il martedì e giovedì anche dalle 15.00 alle 18.00



Orario estivo di apertura al pubblico (dal 01/06 al 30/09)

  • lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle 8.30 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 19.00

  • mercoledì e sabato dalle 8.30 alle 13.00



Il servizio di raccolta firme viene svolto dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00; il martedì e giovedì anche dalle 16.00 alle 18.00.

 

 

 

 

 

Attività svolte e servizi erogati alla città

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico fa parte dell'Unità Servizi Informativi.


Il front office dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa di:

  • informare sulla struttura organizzativa del Comune, gli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica

  • offrire informazioni sulle iniziative culturali, sportive e sociali

  • informare i cittadini e le imprese per l'individuazione dell'interlocutore competente e per la gestione dell'informazione

  • Informazione su atti e stato di avanzamento delle pratiche

  • raccolta e smistamento delle segnalazioni (reclami, disservizi)

  • erogazione di interviste e sondaggi per il monitoraggio della soddisfazione dell'utente

  • sottoscrizioni richieste referendarie

  • identificazione de visu di cittadini che si iscrivono al servizio LepidaID per ottenere l'identità digitale SPID (su appuntamento)

  • prenotazione appuntamenti carte d'identità elettronica e cambi di residenza

  • consegna tessere elettorali per nuovi residenti


Il back office dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa di:

  • progettazione e gestione delle banche dati informative

  • predisposizione delle informazioni relative agli atti amministrativi, allo stato dei procedimenti, ai tempi e alle modalità di erogazione dei servizi; progettazione ed organizzazione della comunicazione interna

  • sviluppo dell'informazione interna attraverso la progettazione e la realizzazione di iniziative di comunicazione, progettazione e gestione del Piano Annuale di Comunicazione dell'Ente d'intesa con l'Ufficio Stampa

  • organizzazione delle modalità d'accesso ai documenti

  • progettazione ed organizzazione della verifica delle attività e del funzionamento dei servizi

  • progettazione e gestione delle azioni rivolte alla semplificazione amministrativa e alla conoscenza delle norme e dei regolamenti; progettazione ed organizzazione della gestione delle segnalazioni e di reclami e analisi di customer satisfaction

  • coordinamento e realizzazione iniziative di comunicazione dei singoli settori; coordinamento e realizzazione di reti di banche dati per Sportelli Informativi

  • progettazione e gestione delle pubblicazioni informative per la cittadinanza

  • progettazione e aggiornamento pagine web

  • progettazione e gestione delle ricerche mirate alla conoscenza dei bisogni, dei comportamenti e alle aspettative dei cittadini; progettazione ed organizzazione di incontri di approfondimento e presentazione di diverse tematiche: leggi, libri, progetti nazionali, orientamento ai giovani, iniziative turistiche organizzate dall'Ente

  • gestione profili social del Comune (pagina Facebook, Instagram, Youtube)


 

Pubblicazioni e video

 

L'Unità Servizi Informativi è anche responsabile del Sito Ufficiale dell'Ente http://www.comune.forli.fc.it

 

 

 



ultima modifica: 25/05/2020
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