Front office

• informare sulla struttura organizzativa del Comune, gli orari e le attività dei servizi pubblici presenti sul territorio, sulle pratiche e la modulistica
• offrire informazioni sulle iniziative culturali, sportive e sociali
• informare i cittadini e le imprese per l’individuazione dell’interlocutore competente e per la gestione dell’informazione
• Informazione su atti e stato di avanzamento delle pratiche
• raccolta e smistamento delle segnalazioni (reclami, disservizi) - Servizio Rilfedeur
• erogazione di interviste e sondaggi per il monitoraggio della soddisfazione dell’utente
• sottoscrizioni richieste referendarie
• identificazione de visu di cittadini che si iscrivono al servizio LepidaID per ottenere l'identità digitale SPID
• registrazione assistita al portale LepidaID finalizzata ad ottenere l'identità digitale SPID
• prenotazione appuntamenti carte d'identità elettronica e cambi di residenza
• consegna tessere elettorali per nuovi residenti
• rilascio e riconsegna tesserini di caccia
• servizio di facilitazione digitale per promuovere l’apprendimento delle competenze digitali. Il supporto al cittadino riguarda:
  - stesura curriculum
  - nuova registrazione, attivazione, recupero e/o cambio password Spid Lepida
  - stampa avvisi di pagamento Pago Pa relativi ai servizi del Comune
  - installazione App Mooney Go
  - invio segnalazioni tramite piattaforma Rilfedeur
  - iscrizione al servizio Alert System
  - supporto nella gestione della propria mail
  - appuntamenti online carte d'identità, cambi di residenza
  - installazione e configurazione App Io
  - supporto nella registrazione e nella ricerca del lavoro su Lavoro per Te
  - appuntamenti online Passaporto
  - richiesta duplicato Tessera sanitaria
  - stampa certificati anagrafici e di stato civile su ANPR

Back office

• progettazione e gestione delle banche dati informative
• predisposizione delle informazioni relative agli atti amministrativi, allo stato dei procedimenti, ai tempi e alle modalità di erogazione dei servizi; progettazione ed organizzazione della comunicazione interna
• sviluppo dell'informazione interna attraverso la progettazione e la realizzazione di iniziative di comunicazione, progettazione e gestione del Piano Annuale di Comunicazione dell'Ente d'intesa con l'Ufficio Stampa
• organizzazione delle modalità d'accesso ai documenti
• progettazione ed organizzazione della verifica delle attività e del funzionamento dei servizi
• progettazione e gestione delle azioni rivolte alla semplificazione amministrativa e alla conoscenza delle norme e dei regolamenti; progettazione ed organizzazione  della gestione delle segnalazioni  e di reclami e analisi di customer satisfaction
• coordinamento e realizzazione iniziative di comunicazione dei singoli settori; coordinamento e realizzazione di reti di banche dati per Sportelli Informativi
• progettazione e gestione delle pubblicazioni informative per la cittadinanza
• progettazione e aggiornamento pagine web
• progettazione e gestione delle ricerche mirate alla conoscenza dei bisogni, dei comportamenti e alle aspettative dei cittadini; progettazione ed organizzazione di incontri di approfondimento e presentazione di diverse tematiche: leggi, libri, progetti nazionali, orientamento ai giovani, iniziative turistiche organizzate dall'Ente
• gestione profili social del Comune 

Pubblicazioni
Forlì&Oltre

Video Informativi
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